FAQ

Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes simples :

• Naviguez dans notre catalogue de produits pour trouver l'arche de ballons que vous souhaitez.
• Sélectionnez le produit, puis choisissez les options souhaitées (taille, couleur, personnalisation) si disponibles.
• Ajoutez le produit à votre panier et cliquez sur le bouton de commande.
• Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
• Confirmez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et le numéro de suivi une fois que celle-ci sera expédiée.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter votre expérience d'achat :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express).
• Paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay).
  Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande. Cependant, une fois que votre commande est en cours de préparation ou déjà expédiée, nous ne pourrons pas apporter de modifications ou l'annuler.

Pour toutes commandes passés avant 20h, la commande sera traité immédiatement.

Passé 20h, la commande sera traité dans un délais de 24h.

*Attention le délais de traitement ne signifie pas que votre commande à été expédié.

Nous proposons une large gamme d'arches de ballons adaptées à divers événements, tels que les mariages, les anniversaires, les célébrations d'entreprise, et bien plus encore. Nos arches sont disponibles dans plusieurs styles, y compris des arches classiques, des arches organiques, des arches en spirale, et des créations personnalisées. Vous pouvez choisir parmi une variété de couleurs, de tailles et de motifs pour trouver l'arche parfaite pour votre événement.

Oui, nous sommes engagés dans la protection de l'environnement. Nous offrons une sélection de ballons biodégradables fabriqués à partir de latex naturel, qui se décomposent avec le temps lorsqu'ils sont exposés aux éléments extérieurs. Bien que ces ballons soient plus respectueux de l'environnement, nous encourageons toujours une utilisation et une élimination responsables des ballons pour minimiser l'impact environnemental.

Le choix de la taille et du style de votre arche de ballons dépend de plusieurs facteurs, tels que l'espace disponible, le thème de l'événement, et votre budget. Pour les petits espaces ou les événements intimes, une arche de taille modeste ou une demi-arche peut ajouter une touche élégante sans encombrer. Pour les grands événements ou les lieux spacieux, une arche pleine grandeur ou une conception personnalisée peut créer un point focal spectaculaire. Si vous hésitez sur le choix le plus adapté à votre événement, notre équipe est là pour vous conseiller et vous aider à sélectionner l'option parfaite qui répondra à vos besoins et à vos attentes.

Nos arches de ballons sont conçues pour être aussi simples que possible à installer. Chaque commande est accompagnée d'instructions détaillées et de tout le matériel nécessaire. Pour les designs plus complexes, nous recommandons de planifier suffisamment de temps et, si possible, d'avoir une personne supplémentaire pour aider à l'installation. Si vous avez des questions ou besoin de conseils supplémentaires, notre équipe de support client est toujours disponible pour vous assister.

Le temps nécessaire pour installer une arche de ballons peut varier considérablement en fonction de sa taille et de sa complexité. Les petites arches peuvent souvent être assemblées en 1 à 2 heures, tandis que les designs plus grands et plus élaborés peuvent nécessiter 3 à 4 heures ou plus. Nous recommandons de commencer l'installation bien avant le début de votre événement pour vous assurer que tout est prêt à temps et pour pouvoir apporter des ajustements si nécessaire.

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison standard est de 8 à 12 jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande. Ce délai comprend le temps nécessaire pour préparer votre commande, l'expédier et la livrer à votre adresse. Pour les commandes personnalisées ou de grande quantité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Nous vous informerons lors de la commande si ce cas se présente.

Oui, nous sommes ravis d'offrir la livraison internationale à nos clients dans le monde entier. Les frais de livraison internationale et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination. Le délai de livraison standard à l'international est généralement de 8 à 12 jours ouvrés, mais cela peut varier en fonction de votre localisation et des spécificités du service postal de votre pays.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur la page de suivi coli. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si, malheureusement, votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos des dommages ou de décrire les articles manquants pour que nous puissions évaluer la situation. Selon les cas, nous pourrons vous envoyer des remplacements pour les articles endommagés ou manquants, ou vous proposer un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter que notre politique de retour est de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après avoir passé votre commande pour initier un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine. Veuillez noter que certains types d'articles, comme les produits périssables, les articles intimes ou sanitaires, et certains produits de santé et de soin personnel, ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Vous pouvez consulter toutes les conditions sur notre page de gestion des retours.

Si votre retour est approuvé après inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.

Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

• Email : Envoyez-nous un message à contact@archedeballon.fr et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Formulaire de contact : Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site web. Remplissez les champs nécessaires et soumettez votre demande.
• Réseaux sociaux : Nous sommes actifs sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous envoyer un message direct via notre profil.
• Live chat : Nous pouvez également nous contacter via notre live chat, 7j/7 de 10h à 20h.